报纸都一样,多买无意义

 

  • 7月份《青岛日报》—《若差评不自由 则好评无意义》

    珠海的段某在网上买了一部手机,收到货后发现是水货便要求退货,但与卖家多次交涉未果,段某便给予卖家“差评”。不料卖方4人从深圳奔赴珠海将段某砍伤。

  就因为一个“差评”,有人便提刀百里去“砍人”,的确不可思议。作为网店店主,我们可以理解他们收到差评时的心情因为网店毕竟不同于实体店,消费者本身的评价是最有力的“参照系统”,那一个“差评”无法忽略。

  但是,无论这个行业有着怎样的无奈,都不是迁怒消费者的理由。面对“差评”,下下策是打击报复,而上上策则是正面操作,以理服人。然而,如今一些网上商城单纯依靠买家的评价确定卖家的服务质量好坏,对于这种评价体系,网上商城本身负有不可推卸的责任,加快升级自身的各种评价系统也是其“必修课”。不然,任由一些差评师利用系统漏洞“两头吃”,不仅带坏了氛围,更让这个行业的诚信系统变得“千疮百孔”。

  作为消费者,必然的防范常识也不可或缺。英国购物评价网站Reevoo曾做过一组调查:68%的消费者会因为有少量差评而更相信那些好评,而有95%的消费者会对那些没有一个差评的好评也产生怀疑。这才是一种应有的姿态,也是一种理性质疑的写照。对我们而言,唯有消费者理性看待“差评”,商家才不会畸形追求好评。

  对商家而言,一个必须铭记的常识是:若差评不自由,则好评没意义。这般思量之下,那些邮寄寿衣、大便,提刀砍人的商家们,的确需要自我反省一番了。

 

====================比较观察============================

 

  • 6月份《经济观察报》:

在网络购物后发差评已经成为一件颇具风险的事。如果你在一次不愉快的网购体验之后,给卖家发了一条差评,那么你有可能获得如下待遇:收到一件小孩寿衣、一沓冥币或者一堆恶臭的秽物,或者每每在夜深人静时接到“午夜凶铃”,再不然,你会发现自己的电话号码成为某咨询热线,不断有人打来求知若渴的电话…… 以上都是发生在当今网购过程中的真实故事。出于对发差评者的不满,卖家用这些方式“恶心”或威胁对方,直到买家将差评改为好评为止。如果这种方式仍无法达到效果,卖家还可以动用各种关系,例如买通网站工作人员,对中、差评采取拖延、关键词屏蔽等方式进行淡化,或者干脆一删了之。有业内人士称,网购评价作假已经成为一种业内的潜规则。   卖家对差评的痛恨,心情可以理解口碑营销是网购的一个重要特性,由于无法眼见为实,并且空间上相距遥远,事后追责困难重重,所以消费者往往会根据之前购买者的意见,来做出购物的选择。因此,顾客评价好坏将会对卖家的销售业绩产生非常直接的影响。而且网络往往有“好事不出门,坏事传千里”的特点,差评往往会在消费者心中产生放大效应,对购物决策产生负面暗示。所以,一旦有差评出现,卖家就将其视为眼中钉,欲速拔之而后快。这些卖家的做法,似乎是想在网络世界构建一个没有差评的和谐社会。

但没有差评就是一个完美状态吗?网购和现实世界的交易一样,充满了各种风险,差评对于买方来说,是一个风险提示的手段,对于卖方,则是对其产品和服务的提醒与警告。尽管这个评价制度还有诸多不完美之处,但差评和好评一样,在网络世界的生态环境中发挥着同样重要的作用,一个只有好评的世界,是不真实的世界,好评的价值也会大打折扣。   在商业活动中,可能没有完美的服务,也没有完美的顾客,但却一定可以有完美的态度。删除差评的行为,可以理解为过分夸大产品或服务的优点,而有意掩饰其缺陷,这显然不符合营销中的诚信原则,其中某些实现手段甚至还可能触犯法律的底线。并且,删除差评,对于网店来说,未必就是一个最好的选择。

在产品质量和售后都没问题的情况下,除非来自别有用心的刻意攻击,否则差评数量会保持在一个合理的比例,因为消费者没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。对于一个理智的消费者来说,这个差评的比例并不足以对其购物决策产生负面影响,反而有助于其正确判断商品价值,进而促成这笔交易。

英国购物评价网站Reevoo的一组调查数据显示,68%的受访用户会因为少量的差评而更相信那些好评;95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑。   当然,对于差评置之不理也不是明智的做法,最好的做法是正向操作,积极应对。如果差评是无中生有,卖家可以利用解释功能,对消费者做出耐心的解释,这个过程也许很繁琐,但确实一个与客户情感交流的过程,如果做好了能让潜在客户增加对你的印象分,毕竟大家都是明眼人;如果通过差评,发现自己的产品或服务确实存在问题,那就虚心接受,坚决改正,并且让对方看到改正的诚意和效果。有数据显示,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友。   面对差评,正向操作比粗暴的删除效果更佳,可以说,删除差评的最好方法就是把产品质量做好,把售后服务做好

—《经济观察报》评论员

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下文(《经济观察报》)是上文(《青岛日报》)的想象加长版?上文试下文的浓缩版?不与猜测。

再搜搜网络,发现其中一位龙作者的版本早已充斥了各大报纸……心中不禁暗笑,如此下去,作者不必有一双发现问题的眼睛,全心全意去发现他人想了什么,写了什么便好。只要排列和组合句子,再加上同义词替换,而且是母语的同义词替换。

其实那样,天下报纸终会注意被淘汰,最后,天下只需一份报。顺便告诉抄袭者和无辜订报者:报纸都一样,多买无意义。

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